製品やサービスの品質とは、自社の提供価値を表すもっとも重要でわかりやすい手段であり、企業戦略の要となるものです。そのため品質目標の設定と達成・維持、問題発生の防止や対処について、自社の基準とルール、また体制や意識を普段から整え、設計、調達、生産、物流、販売、アフターサービスなど機能全体に行きわたった状態にする必要があります。JMACではそうした仕組みづくりやマネジメント、製品品質の設計技術や生産技術、品質問題の解決を総合的で実務的な視点から取組んでいます。
1．製品品質の向上：仕様設定、設計基準、生産技術からの製品品質向上支援
2．サービス品質の向上：顧客満足度を高める業務品質の向上
3．市場クレーム削減：クレームの原因分析と、レポーティングのスピード向上と再発防止
4．品質事故対応：重大事故発生に対する原因調査と品質保証体制の刷新
5．品質リスクアセスメント：社内に潜在する品質問題発生リスクのアセスメント
6．ISO規格取得：各種ISO品質マネジメントシステムの構築とレベルアップ
7．品質教育：QC手法、ヒューマンエラー、シックスシグマ、SQC、品質工学、品質コスト
1．品質リスクの出とリスクインデックス付け
2．取組課題の優先順位検討
1．設計プロセス、レビュー方法の見直し
2．設計品質基準と評価方法の見直し
1．4M（Man Machine Method Material）条件確認
2．4M変動要因の洗い出しと原因究明
3．変動防止のためのモニタリング対策
4．検査方法の再検討
1．物流プロセスの品質事故要因の洗い出し
2．作業手順、輸配送・保管方法・環境の見直し
3．梱包設計、梱包形態の見直し
1．品質保証体制、プロセスの見直し
2．品質教育プログラムの整備
業 界：化成品製造
会社プロフィール：業界中堅。セグメントNo.1商品あり
テーマ：品質不良の削減
背 景：海外生産移管品の市場クレームが増加
取り組み内容
