第1回 店舗別のBCPマニュアルは作成しているか？〜本部が作った「全店共通マニュアル」が、現場を危機に晒す理由〜
2026.09.01
その店舗BCPは、極限状態の現場で機能するか？
熊谷 真
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プロジェクトの目的とフェイズに応じて、顧客の代弁者、顧客接点（店舗、営業など）の伴走者、経営者への直言役など必要な役割を担います。総合的なコンサルティングから顧客満足度調査などの各種リサーチ・サーベイ、社内研修・ワークショップまでさまざまなパターンで支援します。また顧客インサイトや顧客価値・CXのデザインなどのさまざまな手法について貴社と共有することでマーケティングマインド強化にも貢献します。
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