コンサルティング・サービス

マーケティングデザインコンサルティング

特　徴

　マーケティングは「顧客を創造し維持拡大するための全社的機能」です。昨今の「売るための情報発信・コミュニケーション」や「デジタルマーケティング」といった一側面への偏向・矮小化を脱し、「自社らしい体験」を顧客とつくり上げるためのマーケティングをデザインします。JMACはマーケティング領域の多様なソリューションを提供するために積極的に外部のプロフェッショナルとの連携も行い、トータルでのサポートを実施します。

マーケティングは「体験」による「真のサービス化」へ

従来のモノやサービスの「消費」による価値提供から、「モノ」＋「サービス」＋「個々の体験」によって、企業および顧客の経験価値を共創できるかが勝負の分かれ目となります。

マーケティングは「体験」による「真のサービス化」へ

価値共創と体験ネットワークの広がり

「価値共創」という考え方が2005年前後から提唱され、近年本格的に取り上げられるようになっています。企業が提供るモノ・サービスの価値は、顧客の体験を通じて、広げ・深められ、意味づけられます。この経験価値こそが顧客のロイヤリティを高め、かつ他者との関わりを通じて商品・サービスの普及に寄与するのです。
この観点から、企業は、顧客の体験や経験化する営み（広義のCX、トータルCX）に着目し、経験ネットワークを形成することが重要です。

価値共創と体験ネットワークの広がり

コンサルティング内容

総合的な診断によるマーケティング戦略立案およびマーケティング機能改革プラニング・実践支援
サービスデザインを活用した「自社ならでは」「自社らしさ」にあふれるCXデザイン
体験価値発想による製品開発・サービス開発およびサービス化の実践支援

検討項目例

１．マーケティング戦略評価・見直し	経営理念、事業戦略実現への貢献ルート顧客と提供価値の魅力度と施策との接続「自社ならでは」「自社らしさ」の発現
２．マーケティング機能評価と改革方向	顧客・市場洞察力･･･仕組み・人材体験価値設計力と方法市場・顧客コミュニケーション社内・パートナーコミュニケーション
３．製品開発・サービス開発プロセス評価	シーズ発想・ニーズ発想のバランス体験価値発想を促進する場づくり意思決定プロセス・基準・関与者
４．製品開発・サービス開発プロジェクト	プロジェクト体制、ステップ立案共同でのプロジェクト推進ビジネス化プラニングトップ提案・意思決定の引き出し
５．市場調査・顧客洞察調査	一般的なニーズサーベイサービスデザインにおける各種調査(シャドーイング、エスノグラフィ　など)
６．社内マーケティングマインド・スキルアップ	サービスデザイン体験ワークショップ製品開発・サービス開発への巻き込み社内セミナー、トップセミナー