コンサルティング・サービス

SV・エリアマネジャー強化コンサルティング

特徴

リアル店舗は、同業態・業態間の競争にさらされており、また、顧客の「店舗選別」もシビアさを増しています。
店舗の顧客満足と競争優位を実現するキーマンである店長（オーナー）を実際的にサポートし、企業・事業レベルの戦略実現をドライブするSV・エリアマネジャー等の役割の重要性が高まっています。

一方、SV・エリアマネジャーは必ずしも期待役割を発揮できていない現実があります

「営業」としての役割認識・動き方から脱却できない（期待役割と評価の実際とのギャップ）
キーとなる店舗指導プロセス・スキル等を自己流に頼っている（不十分な仕組みづくり、能力開発）　など

JMACでは、下記特徴を活かしたＳＶ・エリアマネジャー強化支援に取組みます。

さまざまな業態での支援実績
仕組み＆制度設計・育成等総合的なアプローチノウハウとリソースの蓄積
企画～社内浸透～実践＆成果実現にこだわる支援スタンス

コンサルティング内容

　１．店舗の経営指導の仕組み設計
　・エリアマーケティング・ストアコンパリゾン・顧客満足度調査・店舗のVRIO分析
　・店舗の改革課題設定・価値設計・業態設計・サービス設計・プロモーション設計
　・店舗組織改革・店舗人財育成体系＆ツール整備・人財育成実施　など

　２．SV・エリアマネジャー育成
　・SV・エリアマネジャーの期待役割・要件スキルセット設定
　・SV・エリアマネジャーアセスメント・育成体系＆ツール整備・育成実施
　・アクションラーニング等実践的な育成プログラムの企画・実施　など

検討項目例

SV・エリアマネジャー育成

5つの要件に従って、SV・エリアマネジャーに求められるスキルセットを可視化

＜SVの5要件とスキルセット例＞
要件1：マーケティング＆店舗収益性診断
→商圏魅力度分析/店舗資源分析/店舗収益性分析のスキル
戦略的ユニット区分ごとの店舗基本戦略を設定するスキル

要件2：顧客価値設計
→店舗のお客様の期待を可視化するスキル
お客様にとっての店舗に新たな価値を発想するスキル

要件3：店舗運営診断
→商品・売り場を診断するスキル
店舗管理者の役割遂行水準を診断するスキル

要件4：チェーンシステム診断
→本部の物流システム支援状況を診断するスキル
本部の情報システム支援状況を診断するスキル

要件5：革新シナリオ立案
→上記診断に基づき各店舗の問題・課題を明確化するスキル

各スキルセットについて、実践的な育成プログラムの中でアウトプットを作成し、スキルセットを身につける

＜育成プログラム例（アクションラーニング展開例）＞
全6回の集合検討会を実施
第1回：マーケティング＆店舗収益性診断
第2回：顧客価値設計
第3回：店舗運営診断
第4回：チェーンシステム診断
第5回：革新シナリオ立案
第6回：革新シナリオまとめ