コンサルティング・サービス

SV・エリアマネージャー強化コンサルティング

SV・エリアマネージャーのマネジメント力を強化し、店舗力を底上げする

課題

SV・エリアマネージャーの業務が明確になっていない
店舗への指導方法やマネジメントスキルを会社として標準化できていない
業務が属人化しているため、SV・エリアマネージャー間でノウハウや成功事例の共有ができていない
店舗によってサービスレベルや各種施策の落とし込みにばらつきがある
店舗訪問や指導の時間を十分に確保できていない
SVやエリアマネージャーに必要な知識やスキルを教えられていない
マネジメント方法が顧客ニーズや市場の変化・スタッフの世代変化に対応できていない

対象の業種、部門、領域、職種

店舗管理部
店舗運営部
SV・エリアマネージャー
SV・エリアマネージャー育成担当

JMACのSV・エリアマネージャー強化コンサルティングの特徴

リアル店舗は、同業態・業態間の競争にさらされており、また、顧客の「店舗選別」もシビアさを増しています。
ブランド力を高めるためにも店舗間のバラつきは是正する必要があります。

そのため、店舗の顧客満足と競争優位を実現するキーマンである店長（オーナー）をサポートし、企業・事業レベルの戦略実現をドライブするSV・エリアマネージャー等の役割の重要性が高まっています。一方、SV・エリアマネージャーは必ずしも期待役割を発揮できていない現実があります。

JMACでは、下記特徴を活かしたＳＶ・エリアマネージャー強化支援に取組みます。

本部施策を落とし込み、現場のレベルやモチベーションを高めるノウハウ
さまざまな業態での支援実績
仕組み＆制度設計・研修等、総合的なアプローチノウハウとリソースの蓄積
企画～社内浸透～実践＆成果実現にこだわる支援スタンス

SV・エリアマネージャー強化コンサルティングの内容

SV・エリアマネージャー業務再設計コンサルティング

求められる役割・提供価値の明確化
業務実態分析・業務改善
KPIおよびKPI管理の仕組みづくり　など

SV・エリアマネージャーコンサルティングの流れ

SV・エリアマネージャー研修

SV・エリアマネージャーの期待役割・要件スキルセット設定
SV・エリアマネージャーアセスメント・育成体系＆ツール整備・育成実施
アクションラーニング等実践的な育成プログラムの企画・実施　など

SVの5要件とスキルセット例

要件1：マーケティング＆店舗収益性診断	● 商圏魅力度分析/店舗資源分析/店舗収益性分析のスキル ● 戦略的ユニット区分ごとの店舗基本戦略を設定するスキル
要件2：顧客価値設計	● 店舗のお客様の期待を可視化するスキル ● お客様にとっての店舗に新たな価値を発想するスキル
要件3：店舗運営診断	● 商品・売り場を診断するスキル ● 店舗管理者の役割遂行水準を診断するスキル
要件4：チェーンシステム診断	● 本部の物流システム支援状況を診断するスキル ● 本部の情報システム支援状況を診断するスキル
要件5：革新シナリオ立案	● 上記診断に基づき各店舗の問題・課題を明確化するスキル

各スキルセットについて、実践的な育成プログラムの中でアウトプットを作成し、スキルセットを身につける

育成プログラム例（アクションラーニング展開例）

第1回：マーケティング＆店舗収益性診断
第2回：顧客価値設計
第3回：店舗運営診断
第4回：チェーンシステム診断
第5回：革新シナリオ立案
第6回：革新シナリオまとめ

事例①

業　界：小売

会社プロフィール：コンビニエンスチェーン A社

テーマ：SV業務の見える化および改善

背　景：SVによる店舗訪問・指導時間の拡充を図りたいとしての品質を向上させたい

取り組み内容：

SVの業務体系の可視化
同行調査によるSVの業務実態把握
SV業務改善施策の検討

事例②

業　界：アパレル

会社プロフィール：アパレル B社

テーマ：エリアマネージャー研修

背　景：店舗マネジメントに必要な知識やスキルを向上させたい

取り組み内容

エリアマネージャー研修企画
エリアマネージャー研修実施
-　エリアマネージャーの役割と店舗業績最大化にむけた問題解決
-　店舗の機会損失解消に向けた取り組み　
-　エリアマネージャーによる店舗マネジメント・スタッフ育成
-　エリアマネージャーとしての仕事の進め方・時間の使い方
-　取り組み内容の発表・振り返り