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コンサルティング・サービス

SV・エリアマネジャー強化コンサルティング

  • マーケティング・営業

特徴

リアル店舗は、同業態・業態間の競争にさらされており、また、顧客の「店舗選別」もシビアさを増しています。
店舗の顧客満足と競争優位を実現するキーマンである店長(オーナー)を実際的にサポートし、企業・事業レベルの戦略実現をドライブするSV・エリアマネジャー等の役割の重要性が高まっています。

一方、SV・エリアマネジャーは必ずしも期待役割を発揮できていない現実があります

  • 「営業」としての役割認識・動き方から脱却できない(期待役割と評価の実際とのギャップ)
  • キーとなる店舗指導プロセス・スキル等を自己流に頼っている(不十分な仕組みづくり、能力開発) など

JMACでは、下記特徴を活かしたSV・エリアマネジャー強化支援に取組みます。

  1. さまざまな業態での支援実績
  2. 仕組み&制度設計・育成等総合的なアプローチノウハウとリソースの蓄積
  3. 企画~社内浸透~実践&成果実現にこだわる支援スタンス

コンサルティング内容

 .店舗の経営指導の仕組み設計
 ・エリアマーケティング・ストアコンパリゾン・顧客満足度調査・店舗のVRIO分析
 ・店舗の改革課題設定・価値設計・業態設計・サービス設計・プロモーション設計
 ・店舗組織改革・店舗人財育成体系&ツール整備・人財育成実施 など

 2.SV・エリアマネジャー育成
 ・SV・エリアマネジャーの期待役割・要件スキルセット設定
 ・SV・エリアマネジャーアセスメント・育成体系&ツール整備・育成実施
 ・アクションラーニング等実践的な育成プログラムの企画・実施 など

検討項目例

SV・エリアマネジャー育成

5つの要件に従って、SV・エリアマネジャーに求められるスキルセットを可視化

<SVの5要件とスキルセット例>
要件1:マーケティング&店舗収益性診断
→商圏魅力度分析/店舗資源分析/店舗収益性分析のスキル
戦略的ユニット区分ごとの店舗基本戦略を設定するスキル

要件2:顧客価値設計
→店舗のお客様の期待を可視化するスキル
お客様にとっての店舗に新たな価値を発想するスキル

要件3:店舗運営診断
→商品・売り場を診断するスキル
店舗管理者の役割遂行水準を診断するスキル

要件4:チェーンシステム診断
→本部の物流システム支援状況を診断するスキル
本部の情報システム支援状況を診断するスキル

要件5:革新シナリオ立案
→上記診断に基づき各店舗の問題・課題を明確化するスキル

各スキルセットについて、実践的な育成プログラムの中でアウトプットを作成し、スキルセットを身につける

<育成プログラム例(アクションラーニング展開例)>
全6回の集合検討会を実施
第1回:マーケティング&店舗収益性診断
第2回:顧客価値設計
第3回:店舗運営診断
第4回:チェーンシステム診断
第5回:革新シナリオ立案
第6回:革新シナリオまとめ

事 例

業 界:小売

会社プロフィール:コンビニエンスチェーン A社

テーマ:SV業務の見える化および改善

背 景:SVによる店舗訪問・指導時間の拡充を図りたいとしての品質を向上させたい

取り組み内容
・SVの業務体系の可視化
・同行調査によるSVの業務実態把握
・SV業務改善施策の検討

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