｢生成AIロールプレイング｣によるセールストーク・商談スキル向上コンサルティング

生成AIが貴社の顧客像を学習し､理想とするセールストーク･商談のあり方に合わせてロールプレイングのパートナーとしてセールスパーソンのスキルアップに貢献

課題

ロールプレイングはセールスパーソンのスキルアップに効果があるアプローチですが様々な制約と課題が存在しています。

• 時間とリソースの制約 
  → 多忙な営業現場において、質の高いロープレを実施する時間を確保することが困難
  → 上司や先輩社員も本業に追われ、十分な指導時間を割けないのが現実です。

• 指導品質のばらつき 
  → 顧客役を担う社員のスキルや経験にばらつきがあり、多様な顧客パターンを再現できない
  → 指導者によってフィードバックの質や視点が異なり、統一された教育効果を期待できない

• コスト負担の増大 
  → 基礎的なスキル習得段階から外部講師を活用すると費用がかさみ､継続的に教育機会をつくることが困難
      （とくに大人数の新人教育や他部署からの異動者教育において、この問題は深刻化します）
  → 学習機会の偏り 

限られた時間内でのロープレでは、多様な顧客タイプや商談シーンを網羅することができず、実際の営業現場で遭遇する様々なケースへの対応力が不足しがちです。

対象の業種 、部門、領域、職種

本コンサルティングサービスは、高度な対人コミュニケーションスキルが求められる幅広い業界・職種を対象としています。

主要対象業種

• 金融サービス業（銀行、証券、保険、リース等）
• 法人営業部門（製造業、商社、IT、サービス業等）
• クライアントサービスビジネス､専門サービス業
• 不動産業界（住宅販売、投資用不動産、商業不動産等）
• 各種小売・販売業（高額商品、専門商品の販売）

対象部門・職種

特に、顧客との信頼関係構築が重要で、商談の複雑性が高い業界において、その効果を最大限に発揮します。

• 営業部門の新人・中途入社者
• 他部署から営業部門への異動者
• 営業マネージャー・チームリーダー
• セールスエンジニア・技術営業
• カスタマーサクセス・アカウントマネージャー
• 代理店・パートナー企業の営業担当者

JMACの｢生成AIロールプレイング｣によるセールストーク・商談スキル向上コンサルティングの特徴

｢生成AIロールプレイング｣によるセールストーク・商談スキル向上コンサルティングの進め方

本格運用までのプロセス

事例

業　界：不動産販売

背　景：新人社員および他部署からの異動者の早期戦力化が急務だった。従来の研修では、不動産業界特有の顧客対応パターンを十分に習得できず、実践投入までに長期間を要していた。

取り組み内容：

【ソリューション選択】 

当初、既存のSaaS（サブスク）ソリューションの導入を検討したが、同社の特徴的なカスタマー像や商品特性を十分に再現できないことが判明。自社専用のAIエージェント開発を選択した。

【開発・検証プロセス】
PoC期間：2ヶ月 

• 多様なカスタマー像の設定と検証
• 異なる経験レベルのセールスパーソンでの効果測定
• 複数の上司像・指導スタイルの反映と最適化
• 本格開発期間：2ヶ月 
• PoC結果を基にした本格的なAIエージェント構築
• 同社固有の商慣習や専門用語の詳細反映

【運用・展開】
パイロットメンバー10名でのスモールスタートから開始し、効果確認後に段階的に対象者を拡大。現在では営業部門全体での活用が定着した。

【具体的成果】

• セールスパーソンの自立・自走化期間の半減達成 
• 従来6ヶ月要していた戦力化期間を3ヶ月に短縮
• 基礎スキル習得の効率化により、より早期の実践投入を実現
• 高度案件への対応力向上 
• 基礎力強化により、複雑な商談や高額案件への対応力が向上
• 単価向上と成約率改善による売上貢献を実現
• 教育コストの大幅削減 
• 外部研修費用を約60％削減(ロールプレイングを含む研修等について)
• 内部指導者の時間的負担も大幅に軽減

【継続的価値創出】

導入から1年後の現在も、新たな商品ラインや顧客セグメントに応じたAIエージェントの追加開発を継続。組織の成長と共に進化する教育システムとして、持続的な価値を創出した。