コンサルティング・サービス

生成AIを活かしたナレッジ戦略立案・実装コンサルティング

生成AIの力が新次元のナレッジ活用に道を拓く！
散在する情報を戦略的資産に変換するアプローチ

課題

組織知の散在と活用不足

長年蓄積されたデータや知見が組織横断的に活用されていない
「誰が何を知っているのか分からない」情報の非対称性が発生
属人化しやすい顧客対応や例外処理のノウハウが共有されない

業務効率とCX・EXの課題

二重対応やミス、顧客への回答のばらつきが発生
社員の情報管理､情報共有に要する負荷増大
結果としてのBad CX(顧客にとって喜ばしくない体験)
人材不足・働き方改革による業務効率化の必要性

技術活用の課題

生成AIやCRMなどのツール検討が「技術先行」になりがち
「何のために」「どんな価値を生み出すのか」という戦略が不明確
単なるFAQシステムや社内ポータル整備では根本解決に至らない

対象の業種、部門、領域、職種

デジタル戦略部門･･･DX推進部、デジタル変革推進部など
IT戦略部門･･･情報システム部、IT企画部など
ナレッジマネジメント部門･･･知識管理部、情報管理部など
イノベーション推進部門･･･新規事業開発部、イノベーション創出部など
データ戦略部門･･･データサイエンス部、アナリティクス部など
経営企画部門･･･戦略企画部、事業企画部など

JMACの｢生成AIを活かしたナレッジ戦略立案・実装コンサルティング｣の特徴

組織内には膨大な業務記録、問い合わせ履歴、文書、マニュアル、そしてベテランの経験知が眠っています。しかし、これらが「情報」としては存在していても、意思決定や現場での対応力という意味では活かされていない─つまり「知」になっていないのです。

構造的な課題に対し、生成AIは極めて強力な武器になりますが、組織の持つ知識の本質に立ち返り、文化・制度・技術の三位一体で「知の構造改革」を進めることが求められています。

JMACは生成AI技術のトップランナーとの連携により、最先端のアプローチで企業の変革を支援します。人間では困難な膨大なナレッジの体系化・管理を生成AIで実現し、組織全体の知識活用を革新的に向上させます。単なるツール導入に留まらず、組織文化の変革まで含めた根本的な変革を通じて、持続可能な競争優位性の構築をサポートします。

生成AIを活かしたナレッジ戦略立案・実装コンサルティングコンサルティングの進め方

Phase 1：戦略立案・中長期ロードマップ策定

STEP 1-2：環境分析・現状把握	AI潮流・エージェント進化予測の把握組織内ナレッジ活用実態と課題の詳細分析既存システム・制度・組織構造の現状調査
STEP 3-4：戦略策定	ナレッジ戦略ビジョン・ゴールの確立ギャップ分析と優先課題・クイックウィン候補の特定
STEP 5-7：実装設計	業務プロセス・組織設計の方向性検討技術基盤・ガバナンス要件の方向性策定中長期ロードマップ・最終提言の策定

Phase 2: 実行計画立案・実装支援

戦略フェーズで策定したロードマップに基づき、具体的な実装計画の立案から実行支援まで、段階的に組織の「知の構造改革」を推進します。

業務設計	ナレッジ活用業務フロー PDCA設計評価基準
組織・人財	ナレッジ共有の組織文化インセンティブ設計人材育成
技術	AI検索エンジンデータレイク・ウェアハウス技術的拡張性
ガバナンス	情報漏洩リスク対策コンプライアンス要件 AIセキュリティ