生成AIによるビジネス変革コンサルティング

課題

• AIの組織的かつ本格的な活用は経験は無いなかで､着実でスピーディにAIを導入したい
• 創造的な業務に集中するために､作業的で付加価値の低い業務はAIで徹底的に効率化したい
• 資料等の形式やフォーマットに左右されず､社内に分散している情報や知を共有したい
• 進歩･変化が激しい生成AIを陳腐化することなく活用・レベルアップしていきたい
• すでに導入したAIや関連するソリューションの評価とブラッシュアップを図りたい
• 実現したいアイデアがAIで実現できるのかプロと検討し実現させたい
• コンタクトセンターでの音声AIによる顧客対応､VOCの記録､インサイトまでAIを活用したい
• 法人営業における顧客選定､提案内容構築からパイプライン管理を効率化したい
• 議事録にとどまらず社内の情報を総合的に取り込み情報の背景まで共有したい

対象の業種 、部門、領域、職種

• 経営企画
• 管理部門
• 営業･マーケティング部門
• 設計部門
• 製造部門
• 物流部門
• コンタクトセンター部門
• 各種バックオフィス業務　など

その他、あらゆる業種や事業､あらゆる部門･機能や業務､職種や階層を問わず､｢実現したいアイデア｣に対応

JMACの生成AIによるビジネス変革コンサルティングの特徴

JMACの強み

AIはあくまで手段であり、経営と業務の変革を主語として技術・運用・推進の力を発揮します。

生成AIによるビジネス変革コンサルティングの進め方

具体的なソリューションの一例

以下は多くの企業での活用が想定されるソリューションのほんの一例です｡
貴社が実現したいアイデア、｢こんなことをAIで実現したい｣というご相談をお待ちしています｡

事例①

業　界：金融

会社プロフィール：金融･保険関連サービス業大手

テーマ：コンタクトセンターにおけるVOCのテキスト化と要約およびインサイトの獲得

背　景：電話対応のためのコストが増大しているなかで､｢お客さまの声(VOC)｣の記録と要約に多大な時間をとられていた｡またVOCをコミュニケータが要約する際に本来の内容とのズレもありインサイトを得る際の妨げになる面があった｡

取り組み内容：

• お客さまとの会話を自動的にかつリアルタイムでテキスト化し､コミュニケータによる記録をほぼゼロにした｡
• AIがテキスト化しづらい内容については適宜コミュニケータが修正できるように設計｡
• 後工程への申し送りなど重要な部分は人的対応を残すもののAIの進歩や成果を確認しつつ拡張を検討予定｡
  

事例②

業　界：製造

会社プロフィール：各県に支社･支店を持つ大手企業

テーマ：本社施策による｢現場｣への負荷軽減

背　景：多拠点型組織の常として､本社の機能や施策･改革テーマ単位で｢現場情報の収集｣や｢現場での改革活動の展開｣を行ってきた｡一方で支社や支店などの｢現場｣はその受け皿として､次々と本部から要請される調査依頼への対応や､施策への対応に多大が負荷がかかっていた｡
本社各部がそれぞれのテーマで実施する現場実態調査や施策の展開については重複する内容も多い｡

取り組み内容：

• 本社各部が実施する現場調査や施策の展開等について関連する情報をとくに加工せず集約｡
• Word､Excel､PDF､音声ファイルなど多岐にわたる情報を読み取り､元情報を示すとともにおよその要約を提供する機能を構築｡(マルチモーダル対応)