金融:G社

会社プロフィール

クレジットカード会社

テーマ

新しいCX(顧客体験価値)デザイン

背景

経営環境が変化する中、これまでの延長線上にない、新たな顧客接点の在り方や提供価値の設計に取り組んだ。

取り組み内容

  • インタビューやアンケート調査による顧客への共感
  • 顧客課題の解決につながる新しい顧客接点と提供価値のデザイン
  • 新しいテクノロジーや先進事例の取り込み
  • 実現へ向けた課題と対策の整理