株式会社 日本能率協会コンサルティング
2016.5.17
三井住友ファイナンス&リース株式会社
「ありたい姿」を常に意識しながら 「効率的な働き方」を追求していく 〜業界No.1の働き方へのチャレンジ〜
2020.10.19
金融:G社
テーマ:新しいCX(顧客体験価値)デザイン、主な取り組み内容:インタビューやアンケート調査による顧客への共感/顧客課題の解決につながる新しい顧客接点と提供価値のデザイン など
2020.10.13
金融:A社
テーマ:資格制度を活用したCS向上、主な取り組み内容:CS調査結果などから必要スキルの設定/顧客対応ケースの収集/目指す顧客対応のレベルと必要用件の設定 など