三井住友ファイナンス＆リース株式会社

「ありたい姿」を常に意識しながら 「効率的な働き方」を追求していく　〜業界No.1の働き方へのチャレンジ〜

金融：G社

テーマ：新しいCX（顧客体験価値）デザイン、主な取り組み内容：インタビューやアンケート調査による顧客への共感／顧客課題の解決につながる新しい顧客接点と提供価値のデザイン　など

金融：A社

テーマ：資格制度を活用したCS向上、主な取り組み内容：CS調査結果などから必要スキルの設定／顧客対応ケースの収集／目指す顧客対応のレベルと必要用件の設定　など