金融:A社

会社プロフィール

損害保険会社

テーマ

資格制度を活用したCS向上

背景

顧客対応と事務処理が同程度の部門におけるCS向上が差別化につながると考え、資格制度と連動させたCS向上に取り組んだ。

取り組み内容

  • CS調査結果などから必要スキルの設定
  • 顧客対応ケースの収集
  • 目指す顧客対応のレベルと必要用件の設定
  • 自主、および集合トレーニング教材の開発
  • 資格制度の運用