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金融:A社

  • CS・顧客満足向上
  • 金融

会社プロフィール

損害保険会社

テーマ

資格制度を活用したCS向上

背景

顧客対応と事務処理が同程度の部門におけるCS向上が差別化につながると考え、資格制度と連動させたCS向上に取り組んだ。

取り組み内容

  • CS調査結果などから必要スキルの設定
  • 顧客対応ケースの収集
  • 目指す顧客対応のレベルと必要用件の設定
  • 自主、および集合トレーニング教材の開発
  • 資格制度の運用

関連コンサルティング・サービス

マーケティング・営業

1991年に日本にCS経営を紹介・普及した草分けとして顧客満足を軸とした経営改革、事業競争力強化を実現します。顧客価値の創造、顧客との価値共創に向けて、徹底した顧客インサイト通じてB to C、B to B問わず、「らしさ」あふれるCXづくりの実現を支援します。マーケティングやCSは「明るく前向き」なテーマであり、多様性に富むコンサルタントチームが柔軟かつ着実なアプローチで取り組みの活性化を図ります。

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