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用語集
マーケティング・営業
- 5C
- 購買意思決定プロセス
- 顧客購買プロセス
- 顧客セグメンテーション
- CS／顧客満足（Customer Satisfaction）
- サービスマネジメント
- 市場細分化（セグメンテーション）
- CS／顧客満足（Customer Satisfaction）
- CS調査（Customer Satisfaction Survey）
- CS調査（Customer Satisfaction Survey）
- 生産財マーケティング
- 覆面調査／インスペクション／ミステリーショッパー／（mystery shopping／mystery consumer）
- VOC（Voice Of Customer：顧客の声)
- ベネフィット（ベネフィットトーク）
- ワン・トゥ・ワン・マーケティング（One to one Marketing）
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経営のヒント
ManagementHint
日本を代表する企業の経営トップ・リーダーの方から、経営革新や価値創造の実例、経営のヒントとなる視点や考え方を伺いました。
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