変化の時代に問う組織の力 ～生成AI時代に求められる組織変革の原点～

生成AI時代の只中に新しい一年を迎え、変わる社会における組織の在り方を改めて問い直してみたい。

変化は、私たちに何を問いかけているのか

映画『Pay It Forward』の中で、社会科の教師は生徒にこう問いかける。

そして対話の中で、繰り返し投げかけられるのが、

という問いである。

世界を変えるとは何か。それは「私にとって」「私たちにとって」どんな意味をもつのか。四半世紀前に投げかけられたこの問いは、今の時代の私たちにも、そのまま十分にあてはまるだろう。変化が加速する今の時代において、むしろ切実さを増しているように思う。

社会課題は大きく、一般解は見えにくい。だからこそ問われているのは、万能な答えではなく、この変化を、自分ごととしてどう意味づけるかという姿勢ではないだろうか。

変化の時代において、組織変革とは、新しい仕組みや技術を導入すること以上に、人が「問い直す状態」をどうつくるかにかかっている。生成AIをはじめとする技術の進化は、仕事のあり方を大きく前に進めている。その一方で、そのスピードに適応する過程で、私たちは何を見て、何を見なくなっているのだろうか。

この問いは、やがて職場の現実の見え方や、生産性の捉え方へとつながっていく。

職場で起きている現実を、どう見るか

では、職場の現実はどう見えているのか。現代の職場には、すでに一つの「現実」が横たわっている。業界構造の変化、AI導入による自動化、競争の加速、成果主義の浸透、働き方の多様化等、これらはもはや前提条件として受け止めざるを得ない環境である。

こうした現実を直視することは、生き残りのために不可欠だ。しかし同時に、過度な適応は、個々人の分断や孤立を生みやすい側面も持っている。成果を求め続ける構造の中で、人は満たされにくくなり、組織としても持続性を失うリスクを内包していく。

筆者も、こうした違和感を感じることがあるが、実際、多くの職場で次のような感覚が語られる。

• 業務成果は出しているはずなのに、疲弊している
• 技術は進歩しているはずなのに、創造性や達成感が枯れていく
• 組織は前進しているのに、その意味や意義が見えにくくなる

この違和感を読み解くためには、現実を片方の視点だけでなく、二つの視点から捉える必要があるだろう。ひとつは、競争や変化が加速する社会をそのまま捉えるフローの現実直視。もうひとつは、人が本来持っている感情や能力、変わらない価値に目を向けるストックの現実直視である。

両眼で見てみると、いま起きている問題は、急激に加速するフローが、ストックを踏み越えてしまっている状態とも言える。慌ただしさの中で埋もれてしまった「変わらないもの」を、あらためて直視する力が、いま職場に求められているのではないだろうか。

人類が積み重ねてきた、変わらない力

人間社会は、環境や技術の変化に応じて、競争や争いを繰り返してきた。一方で、人間本来の幸せや行動の原理は、競争ではなく、他者との共感や関係性に基づき形成されてきた。

こうした能力は、人類の誕生以来受け継がれてきた、 人類にとって不変の「ストック」といえるだろう。人間らしくあるための力、互いに感情を共有する能力、仲間の中で協働する力、非言語的な理解や場の空気を読む力、これらが日々の組織活動の土台となっている。

たとえば、

• チームで意見が食い違っても、感情や関係性を踏まえて調整し、前に進める
• メンバーの気づかいによって、誰も言葉にしなかった課題に気づき、改善につなげる
• プロジェクトの途中で壁にぶつかっても、非言語的なコミュニケーションにより協力体制が自然に生まれる

こうした行動も、私たちの中にある不変の力、つまりストックの現れである。

技術の進化がフローを加速させる現代においても、このストックの力を呼び覚まさなければ、人は疲弊し、組織は意味や意義を感じにくくなる。

これからの生産性は、どこで測るのか

これからの時代、生産性の意味も変わりつつある。
単に業務を効率的に進めるだけではなく、仕事を通じて本人にどんな価値が生まれるのか。

1992年、30年以上前に、日本能率協会は「時間生産性」という概念を提言した。

ここでいう「本人成果」とは、仕事を通じて本人が得た能力や充実感、成長や自信なども含めて捉える考え方であり、今の時代にも通じる視点を備えているといえるだろう。

現代では、生成AIやさまざまな技術によって、仕事のフローはこれまで以上に加速している。しかし、スピードや効率だけに意識が向かうと、本人にとっての価値や学びが埋もれてしまう。真の生産性は、技術や仕組みの効率だけではなく、人が「考え、学び、感じる」時間にこそ生まれる。

本人の中に生まれる価値【面白さ、充実感、自信、成長】を組織としてどう支えるか。
こうした本人成果に焦点をあてた時間生産性の向上こそ、現代の組織が意識して高めていくべき重要なテーマとなるだろう。

これからの組織に求められるもの

ここで、これからの組織変革を考えるうえで、意識しておきたい本質的な視点を提示したい。

1. 「意味を問い直す」力を組織に備える

答えはAIが出してくれる時代。だからこそ、組織の力は「答え」ではなく「問い」にある。人が自ら考えたくなる状態をどうつくるかが、知的エネルギーを解放し、行動を生み出す原動力となるはずだ。

2. 人の不変的な現実を直視する

環境も産業構造も変わり続けるが、人間の知的・感情的特性、根源的欲求は変わらない。これを組織の前提として意識することで、同じ時間・同じ仕事でも生産性の質は変わってくるだろう。ここでいう生産性とは、業務成果だけでなく、本人価値を含む時間生産性である。

3. 利己と利他の循環を回す

働く意味や価値を個人が定め、表明する時代。個人の利己は、仲間との対話や衝突を経て昇華され、結果として利他につながる。この循環を回すことが、組織の魂や倫理観を次の行動や判断へとつなげるはずだ。

まずは一人ひとりが自らに問いかけること

この問いこそ、これからの組織変革を確実に動かす原動力になるだろう。

引用：社団法人日本能率協会『時間生産性向上に関する提言』（1992年）
chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.jma.or.jp/img/pdf-teigen/teigen_1992.pdf

参考：山極壽一 ほかの研究（人類進化史・霊長類研究に基づく共感行動の研究）
直接引用はしていないが、共感や協働行動の形成に関する示唆として参考にした。