テーマ別事例
マーケティング・営業
その他の実績
CS・顧客満足向上
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サービス業：N社
テーマ：CS推進活動の立て直し、主な取り組み内容：従来の調査項目・方法の検証／従来の問題発見、課題立案、対策推進の考え方・プロセスの洗い出しと評価 など
- CS・顧客満足向上
- サービス業
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サービス業：Y社
テーマ：CS向上、主な取り組み内容：CSの定義（社員が一緒に喜ぶ）／自責を意識した地道な改善活動 など
- CS・顧客満足向上
- サービス業
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サービス業：B社
テーマ：CS行動指針の設定と浸透・具体化、主な取り組み内容：若手CSリーダーを中心の活動／既存の行動指針の浸透・活用実態を踏まえた策定・浸透課題の明確化と新たな行動指針の必要性の共通認識づくり など
- CS・顧客満足向上
- サービス業
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情報・通信：K社
テーマ：顧客接点拡大による販売強化、主な取り組み内容：チャット対応のレベル評価・目標水準設定 （AIによる基本評価／個別対応内容の評価）／CS調査結果と応対レベルのマッチング など
- CS・顧客満足向上
- 情報・通信
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情報・通信：P社
テーマ：CS向上、主な取り組み内容：重点化、一点突破、改善活動の質向上 など
- CS・顧客満足向上
- 情報・通信
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機械：J社
テーマ：アフターサービス品質強化・提供スピードアップ、主な取り組み内容：CS調査による顧客期待把握・取り組み重点化／サービス目標水準設定／受付～遠隔対応、訪問要否判断・調整、業務の標準化（マニュアル化）、ナレッジ共有の仕組みづくり など
- CS・顧客満足向上
- 産業機械
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金融：A社
テーマ：資格制度を活用したCS向上、主な取り組み内容：CS調査結果などから必要スキルの設定／顧客対応ケースの収集／目指す顧客対応のレベルと必要用件の設定 など
- CS・顧客満足向上
- 金融
営業生産性向上
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サービス業：L社
テーマ：サービス生産性向上、主な取り組み内容：各セクションの業務内容と業務量の把握／メンバーのスキルチェック／強化すべきサービス内容のデザイン など
- 営業生産性向上
- サービス業
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流通・小売：D社
テーマ：営業生産性向上、主な取り組み内容：営業部門の問題点を明確にする営業生産性診断／営業マネジャーの意識を変える営業マネジメント研修／自ら改善を企画し実践する営業タスクチームの立ち上げ など
- 営業生産性向上
- 流通・小売
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不動産・デベロッパー：G社
テーマ：営業担当者の業務標準化とスキルアップに向けたノウハウの見える化、主な取り組み内容：基本となる業務別のフローの整理／ベテラン層の営業上のノウハウやコツの抽出／営業事務の組織化と集中処理センターの設置 など
- 営業生産性向上
- サービス業
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電気・電子：D社
テーマ：営業生産性向上、主な取り組み内容：SFAの導入による案件管理プラットフォームの一元化／各種社内向け管理業務の見直し／効率化 ・代理店などのチャネル政策の見直し など
- 営業生産性向上
- 電気・電子
ES・従業員満足度
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物流：M社
テーマ：ESから働きがいへの転換によるエンゲージメント向上、主な取り組み内容：拠点長、マネジャー、担当者層100人インタビュー／働きがいの源泉を具体的に把握 など
- ES・従業員満足度
- 物流
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情報・通信：I社
テーマ：独自の社員意識調査に基づく経営諸課題の解決、主な取り組み内容：各階層の社員インタビューに基づく課題把握／独自の社員意識調査設計／調査結果数値とインタビュー結果をつなげて具体的な課題設定 など
- ES・従業員満足度
- 情報・通信
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サービス業：H社
テーマ：社員意識面からの経営モニタリング、主な取り組み内容：経営理念を起点としたあるべき状態の明確化／「経営・部門マネジメント・個人の働きがい・コンプライアンス」などの視点から独自設問設計
- ES・従業員満足度
- サービス業
関連コンサルティング・サービス
マーケティング・営業
1991年に日本にCS経営を紹介・普及した草分けとして顧客満足を軸とした経営改革、事業競争力強化を実現します。顧客価値の創造、顧客との価値共創に向けて、徹底した顧客インサイト通じてB to C、B to B問わず、「らしさ」あふれるCXづくりの実現を支援します。マーケティングやCSは「明るく前向き」なテーマであり、多様性に富むコンサルタントチームが柔軟かつ着実なアプローチで取り組みの活性化を図ります。
