5C

　5Cとは、自社の現状を把握し、自社の戦略を明確にするためのフレームワーク。5つのCで構成されている。
　JMACでは、以下の5つを提唱している。

1. Customer（顧客）
2. Competitor（競合）
3. Company（自社）
4. Customer's Customer（顧客の顧客）
5. Customer's Competitor（顧客の競合）

（上記４、５にかえて、Collaborators（協力者）、Context（背景）をあげる説もある）

　JMACの5Cは、従来からある3Cをベースにつくられている。
　従来からある3Cにおいては、特に顧客の期待を明確にすることが求められる。その期待は、「自社にとって都合のよい期待」や「的外れな期待」であってはならないが、検討した期待が、自社にとって都合のよい期待なのか、そうでないのか、その判定は難しい。

　そこで、検討した顧客の期待に妥当性があるのか検証するために、④Customer's Customer（顧客の顧客）と⑤Customer's Competitor（顧客の競合）の２つの視点で検討する。
　検討した顧客の期待は、④Customer's Customer（顧客の顧客）の期待からみて、妥当性はあるか⑤Customer's Competitor（顧客の競合）の動き、強みからみて、妥当性はあるか、と検証する。こうすることで、妥当性の高い顧客の期待を検討できる。

（文責：JMACコンサルタント　掛足耕太郎）