「ITサービス業界向け品質ベンチマーク調査」 報告書（サマリー版）

調査目的

本調査は、ITサービス事業に関わる企業の品質保証体制に関する実態や直面している課題を明らかにすることを目的に行いました。

調査内容

「インプット」、「プロセス」、「アウトプット」の関係を解き明かしていくことを狙い、以下のⅠ～Ⅴの質
問カテゴリを設けて質問項目を設定しています。

「自社の品質保証レベル向上」のために、

• どれだけの投入(Ⅰ)により、
• どのような活動(品質部門のガバナンス(Ⅲ)とITサービス活動(Ⅳ))を実施し、
• どのような品質の状態（結果Ⅱ）なのか、
• 品質部門の将来の課題は何か？(Ⅴ)

調査の方法

本調査は、IT業界関連企業を対象として、Ｗeb回答形式で行いました。

• 送付件数 約7,000件
• 有効回答企業数 16件

調査期間

2025年5月 ～ 2025年7月

調査推進主体、問合せ先

主催：株式会社 日本能率協会コンサルティング
協力：公益社団法人 企業情報化協会

ご希望の実態調査名をご記入の上、下記よりお問い合わせください。