サービス産業生産性向上ポータル > チェックシート
「目的と改善したいポイント」を明確にする
まず、３つのステップから「めざす3年後の状態」を考えます。
まず、この2～3年を振り返って、以下の項目について検討してください。
- 売上：増加 / 横ばい / 減少
- 客数：増加 / 横ばい / 減少
- コスト：増加 / 横ばい / 減少
- 自社の強み：人材 / 商品力 / ブランド / 立地 / 価格 / その他
- 自社の弱み：人材 / 商品力 / ブランド / 立地 / 価格 / その他
- 競合の動き 【 】
- その他の特徴 【 】
現状のままの3年後を想定してみてください。
現状の状態で経営を続けていくと、3年後はどのような状態になっていると予想しますか？
- 売上：増加 / 横ばい / 減少
- 客数：増加 / 横ばい / 減少
- コスト：増加 / 横ばい / 減少
- その他
良くなっていること【 】
悪くなっていること【 】
現状や想定される3年後の状態を踏まえて、改善の目標となるめざす3年後の状態を考えてください。
現状を、めざす3年後の状態へと取り組み成果を確認しながら近づけていく。
それが、今回の生産性向上への取り組み目的となります。
（例）現状の社員数で、さらに顧客対応力を強化して競合と差別化する
「現状の問題」を明確にし、「方向性」を決める
ここでは、目的達成へ向けた問題を明確にし、その解決の方向性を決定します。
めざす3年後の状態に近づけていく上で現状の問題を明確にしてください。
STEP3で設定した「めざす3年後の状態」に近づけていく上で、現状はどのようなことが問題かを明確にしてください。
| STEP3で書いためざす3年後の状態 | 現状の問題点 |
|---|---|
| （例）現状の社員数で、さらに顧客対応力を強化して競合と差別化する | （例）現状の社員数でさらなる接客サービス向上をするとした場合、とてもそれだけの時間的な余裕がない |
めざす3年後の状態に近づけるための活動の方向性を決定してください。
STEP4で把握した問題を解決し、めざす3年後の状態に近づけるための方向性を、「A」「B」「A+B」のいずれなのかを検討し、決めてください。
最終更新日：2011年3月31日
