サービス業:F社

会社プロフィール

BtoB向け機械・機器レンタル事業

テーマ

受注センター/インサイド・セールス強化

背景

機器の見積/受注・手配/レンタル期間終了の回収管理を行っている受注センターである。各取引先ー営業の関係に配慮した営業アシスタントでもあり、各担当者で役割・実施範囲・対応レベルが異なっている。担当者スキルに依存しており、担当取引先以外を対応することが困難な状況にある。

取り組み内容

  • 各営業と受注センター(営業アシスタント)の実態把握(役割分担、フロー、発生量)
  • 各担当者の生産性・サービスレベル比較
  • 各担当者への業務改善手法研修
  • 受注センター生産性向上・役割拡大検討会の開催(ナレッジ共有→ガイド・マニュアル化)
  • 営業・機器倉庫との分担・連携強化に向けた判断基準・お客様対応や見積ルールの設定
  • 管理者による各担当者負荷実態把握の仕組みづくり