成果を生むコンタクトセンター・マネジメント研修研修コード：A03AB01
よくある課題・悩みごと
・コール・メール・チャットによる顧客対応窓口として、どのように運営・管理すべきかわからない
・課題は明らかだが、何から手をつけるべきか優先順位がつけられない・どう取り組めばよいのかわからない
・CXをデザインしつつも、問合せ量を減らしたい・自動化やお客様のセルフ解決による削減余地を探りたい
・業務量に対する最適な人数を算定し、限られた資源で効率的に運用したい
・マネジメントが属人化しており、質が安定しない。仕組みとして整備したい
本研修のポイント
お客様対応窓口としての目標達成・問題解決に向けた具体的手法を体系的に習得します
生産性向上・品質向上のための指標分析とその実態の捉え方、改善の進め方がわかります
受架電や問合せ傾向などの貴社データを活用し、今後の課題・取り組みにそのまま活かすことができます
現在取得していないデータはその取得方法を設計し、目標水準の設定や適正要員数の算定につなげます
【研修コード：A03AB01】
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