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第56回品質月間テキスト: 「顧客接点から学ぶ―VOCの活用と営業活動の品質―」

第56回品質月間テキスト: 「顧客接点から学ぶ―VOCの活用と営業活動の品質―」

第56回品質月間テキスト: 「顧客接点から学ぶ―VOCの活用と営業活動の品質―」

著者

 日本能率協会コンサルティング
         シニア・コンサルタント 江渡 康裕
         チーフ・コンサルタント 掛足 耕太郎

出版社

 (一財)日本規格協会

第56回品質月間テキスト: 「顧客接点から学ぶ―VOCの活用と営業活動の品質―」について

主な内容

11月は、日本科学技術連盟が提唱する「品質月間」です。2015年の品質月間テキスト7冊の内の1冊として発行されました。


「貴社では過去1年間にVOCからどのような改善をしましたか」 多くの企業がお客様の声(VOC:Voice Of Customer)の重要性を認識し取り組んでいるものの、十分に「活用しきれている」ケースは少ないのが実態です。VOCの本当の力を引き出すためのポイントを再確認します。また、本書では顧客接点の中でも特に「営業」に焦点を当て、営業活動の実態把握の仕方と営業品質の向上について、実践的な取り組み方をご紹介いたします。

品質月間とは

主催団体 日本科学技術連盟/日本規格協会/日本商工会議所
品質意識の高揚、品質管理活動の幅広い普及活動を目的として、毎年11月を品質月間として提唱されています。

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